In dieser Rolle gestaltest du einen reibungslosen IT-Anwendersupport, indem du Mitarbeitende kompetent bei ihren täglichen technischen Herausforderungen begleitest. Du übernimmst die Verantwortung dafür, Anfragen zügig zu analysieren, passende Lösungen zu finden und so stabile Arbeitsabläufe sicherzustellen. Dabei behältst du auch in hektischen Situationen den Überblick, priorisierst strukturiert und kommunizierst klar sowie verständlich. Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen zusammen und trägst dazu bei, die digitale Arbeitsumgebung kontinuierlich zu verbessern. Mit deinem IT-Fachwissen und deinem serviceorientierten Denken setzt du spürbare Impulse für eine zuverlässige und effiziente Nutzung der eingesetzten Systeme.

• Du nimmst IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support entgegen und löst sie kompetent vor Ort oder remote.
• In dieser Rolle stellst du den störungsfreien Betrieb der IT-Infrastruktur sicher und sorgst für zuverlässig funktionierende Hard- und Software.
• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte sorgfältig, überwachst die Netzwerkleistung und behebst Störungen zielgerichtet.
• Als Fachkraft IT Anwendersupport verantwortest du Deployment, Installation und Unterhalt von Clients, mobilen Geräten und Peripheriegeräten und begleitest Systemrollouts.
• Du dokumentierst Support-Tickets, Lösungen und Anleitungen transparent und sorgst so für eine hohe Nachvollziehbarkeit im Support.
• In dieser Rolle entwickelst du Support-Prozesse und den Service Desk kontinuierlich weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in Fachrichtung Systemtechnik oder als ICT-Fachfrau/-mann.
• Hohe Kundenorientierung, selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägter Teamgeist.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld oder hohe Motivation als Berufseinsteiger/-in mit schneller Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.
• Service- und lösungsorientiertes Denken sowie Verständnis für deine Rolle als interne Dienstleisterin bzw. interner Dienstleister.
• Bereitschaft, gelegentliche Pikettdienste zu Randzeiten flexibel und zuverlässig zu übernehmen.
• Wille zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.