In dieser Rolle übernimmst du das professionelle Management von IT-Services und Applikationen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und sorgst dafür, dass diese stabil, sicher und performant verfügbar sind. Du verantwortest die Koordination von Incidents, Changes und Releases, analysierst Störungen und leitest nachhaltige Verbesserungen ein. Dabei arbeitest du eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammen, stimmst Anforderungen ab und setzt diese in effiziente, praxistaugliche Lösungen um. Zudem entwickelst und optimierst du Prozesse sowie Standards im Service- und Applikationsmanagement, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und dein technisches Know-how trägst du entscheidend dazu bei, die IT-Landschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen IT-Servicebetrieb im 1st- und 2nd-Level-Support sicher.
• Du betreust, entwickelst und dokumentierst zentrale Business Applikationen.
• Du analysierst und optimierst digitale Geschäftsprozesse gemeinsam mit den Fachabteilungen.
• Du erstellst und pflegst IT-Service- sowie Prozessdokumentationen.
• Du führst Anwenderschulungen durch und erstellst praxisnahe Guides und Self-Service-Inhalte.
• Du wirkst in IT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst Verantwortung für eigene Teilprojekte inklusive Monitoring und Verbesserung der Servicequalität.

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT Service Management, Business Applications oder in einer ähnlichen Funktion
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Client, Server, Netzwerk, Software, Cloud und IT-Security-Grundlagen
• Praxis im Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise weiteren modernen Cloud Services
• Analytische, strukturierte und ausgeprägt serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikations- und Organisationsstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse, ergänzt durch vorteilhafte Englischkenntnisse