IT Service Desk/ Service Delivery (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Sicherstellung des operativen IT-Servicebetriebs im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst so einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse sicher. Du betreust, dokumentierst und entwickelst Business-Applikationen weiter, analysierst digitale Geschäftsprozesse und optimierst diese in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen. Zudem verantwortest du die Erstellung und Pflege von IT-Service- und Prozessdokumentationen und setzt dein Know-how in Anwenderschulungen, Guides und Self-Service-Inhalten ein. Darüber hinaus bringst du dich aktiv in IT- und Digitalisierungsprojekte ein, übernimmst eigene Teilprojekte und treibst durch Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserungen die IT-Servicequalität voran. Dabei setzt du dein breites technisches Verständnis sowie deine analytische, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise gezielt ein.
Verantwortung
- Du stellst den operativen IT-Servicebetrieb im 1st- und 2nd-Level-Support sicher.
- In dieser Rolle betreust, entwickelst und dokumentierst du zentrale Business Applikationen.
- Du analysierst und optimierst digitale Geschäftsprozesse in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
- Als IT Business Anwendungsbetreuung erstellst und pflegst du IT-Service- und Prozessdokumentationen.
- Du führst Anwenderschulungen durch und erstellst Guides sowie Self-Service-Inhalte.
- In dieser Rolle wirkst du in IT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst eigene Teilprojekte.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT Service Management, Business Applications oder in ähnlichen Funktionen
- Breites technisches Verständnis in den Bereichen Client, Server, Netzwerk, Software, Cloud und IT-Security-Grundlagen
- Praxiserfahrung mit Microsoft 365 und idealerweise weiteren modernen Cloud Services
- Analytische, strukturierte und zugleich serviceorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
