In dieser Rolle gestaltest du eine markenorientierte IT-Anwenderbetreuung, die reibungslose Abläufe und effiziente Zusammenarbeit über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg sicherstellt. Du übernimmst die Verantwortung für den täglichen Support der Anwender:innen, analysierst ihre Anliegen und entwickelst pragmatische, nachhaltige Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen, um Anforderungen aufzunehmen, zu priorisieren und in stabile IT-Services zu überführen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Informationssicherheit, indem du Standards wie ISO 27001 in Prozessen, Tools und Arbeitsweisen verankerst. Durch dein Fachwissen und deine Beratungskompetenz trägst du massgeblich dazu bei, die IT-Landschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln und das Niveau der IT-Sicherheit zu erhöhen.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Workplace, Business-Applikationen und Microsoft 365.
• In dieser Rolle betreust du Azure- und Entra-Umgebungen inklusive User-, Gruppen-, Rollen- und Policy-Management.
• Als Fachkraft IT Anwenderbetreuung verantwortest du das Device Management mit Intune für Windows und Jamf für Mac.
• Du kümmerst dich um Provisionierung, Lifecycle-Management und Troubleshooting von Clients.
• In dieser Rolle unterstützt du bei Security-Basics wie MFA, Conditional Access, Rollenmodellen und Hardening.
• Du analysierst und behebst Störungen in Cloud-, Workplace- und Applikationsumgebungen und dokumentierst Lösungen sowie Prozesse.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support im 1st- und 2nd-Level-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID und Azure auf Basis- bis mittlerem Niveau
• Praxis im Umgang mit Intune und/oder Jamf als MDM-Lösung
• Verständnis moderner Security-Ansätze im Modern-Workplace-Kontext
• Strukturierte, selbständige und stark lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Austausch mit internen Anwendern