Unser Partner ist ein international tätiges Schweizer Industrieunternehmen im Premium-Segment. Mit hoher Fertigungstiefe, starken Marken und einem klaren Qualitätsanspruch entwickelt und produziert das Unternehmen langlebige Produktlösungen für Bad, Küche und professionelle Anwendungen. Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, internationaler Zusammenarbeit und einem klaren Fokus auf Servicequalität.

• Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von IT-Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support

• Onsite Support am Hauptstandort sowie punktuelle Unterstützung für weitere Standorte in der Schweiz und im süddeutschen Raum

• Aufnahme und Umsetzung von Service Requests, Changes und Standard-Änderungen im Workplace-Umfeld

• Unterstützung des Application Managements bei Support- und Change-Anfragen innerhalb der Applikationslandschaft

• Koordination und Zusammenarbeit mit externen IT-Service-Providern sowie Partnern (Incident-, Problem- und Change-Handling)

• Mitarbeit bei der Wartung und dem stabilen Betrieb von IT-Systemen und Infrastruktur-Komponenten

• Aktive Mitwirkung in IT-Projekten (Rollouts, Optimierungen, Migrationen, Prozessverbesserungen)

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Knowledge-Base-Artikeln

• Durchführung von Schulungen und Anwender-Unterstützung zur nachhaltigen Steigerung der IT-Akzeptanz

• Technische Schnittstellenfunktion zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (idealerweise Systemtechnik) oder vergleichbare Qualifikation

• Praxis im Workplace- und Applikations-Support (1st/2nd Level) sowie sicheres Troubleshooting

• Solide Basiskenntnisse im Hardware-Support (Notebooks, Drucker, Mobile Devices)

• Erfahrung mit Microsoft 365; Kenntnisse in ERP-/Business-Applikationen (z. B. SAP S/4HANA) sind ein Plus

• Erfahrung mit IT-Management-/Admin-Tools wie Intune, Active Directory und gängigen Ticketing-Prozessen

• Serviceorientierte, selbständige Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit und Ownership

• Sprachen: Deutsch C1, Englisch mindestens B1; Französisch oder Italienisch von Vorteil