IT Support Spezialist (m/w/d)
Verantwortung
Erste Anlaufstelle für Kund:innen; Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Remote-Support mit schnellen und effizienten Lösungen
Analyse und Behebung von Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
Unterstützung der Anwender:innen im Umgang mit Microsoft 365, Windows, Netzwerken, Hardware und branchenspezifischer Software
Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Software sowie Durchführung von Updates und kleineren Wartungsarbeiten
Dokumentation der Supportfälle sowie Erstellung von Anleitungen und FAQs für wiederkehrende Anliegen
Qualifikationen
Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder einer vergleichbaren Funktion
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows-Umgebungen; Erfahrung mit Netzwerken oder Cloud-Technologien von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
