In dieser Rolle stellst du als dienstleistungsorientierte IT-Fachkraft den reibungslosen digitalen Alltag der Benutzer:innen sicher. Du übernimmst die zentrale Anlaufstelle für vielfältige IT-Anfragen und bearbeitest diese sowohl in der Breite als auch in der Tiefe. Du analysierst Störungen, findest pragmatische Lösungen und unterstützt Anwender:innen kompetent bei technischen Herausforderungen. Zudem verantwortest du eine klare Kommunikation und sorgst dafür, dass IT-Prozesse verständlich und effizient genutzt werden. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, dass die IT-Infrastruktur zuverlässig funktioniert und die Anwenderzufriedenheit hoch bleibt.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Betriebe und Backoffice und löst Anfragen effizient
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie im Ticketing-System
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice unterstützt du die Standorte bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen (z.B. PC, Kassen, Telefonie, Netzwerk)
• Du bereitstellst und konfigurierst moderne Arbeitsplätze mit Windows, M365, Teams, Intune, Active Directory und Exchange Online
• In dieser Rolle betreust du die Mitarbeitenden im User-Support für Business-Applikationen und begleitest On- und Offboarding-Prozesse
• Du verwaltest Endgeräte und Peripherie, pflegst Anleitungen sowie die Knowledge-Base und wirkst bei kleineren IT-Projekten mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder über eine gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support (1st oder 2nd Level) und bist mit typischen Supportprozessen vertraut.
• Du beherrschst Windows 11 sowie Microsoft 365 und Teams sicher im täglichen Einsatz.
• Du kennst dich gut mit Azure, Entra und Active Directory aus; Erfahrungen mit Exchange Online und Intune sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, dienstleistungsorientiert und trittst im User Support freundlich und hilfsbereit auf.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und idealerweise auch über Französischkenntnisse und bist bereit, an mehreren Standorten zu arbeiten.