In dieser Rolle analysierst und klassifizierst du Tickets, bearbeitest Anfragen eigenständig oder leitest sie bei Bedarf an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter.

Du nimmst eingehende Kundenanfragen entgegen und bist erste Ansprechperson im IT-Support.

Du überwachst aktiv offene Tickets im ITSM-Tool und sorgst bei SLA-Verletzungen für eine rechtzeitige Eskalation.

Als IT-Support Spezialist beteiligst du dich engagiert am Incident-, Change- und Problem-Management.

Du pflegst Kundendokumentationen sorgfältig und aktualisierst diese bei Änderungen oder neuen Erkenntnissen.

Einsätze im Pikettdienst sowie ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören für dich zum professionellen Selbstverständnis.

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Kundenbetreuung zeichnet dich aus

Du hast eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

Der Umgang mit ITSM-Ticketsystemen ist dir vertraut, zusätzlich verfügst du vorzugsweise über eine ITIL V4-Weiterbildung

Du besitzt fundiertes Know-how in mindestens zwei Bereichen wie Unified Communication, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen, Network & Security oder Endpoint Security

Kundenorientierung, Belastbarkeit und ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen gehören zu deinen Stärken

Du beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift