First-Level Support Specialist Application (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Fachapplikationen, analysierst Störungen und stellst einen reibungslosen laufenden Betrieb sicher. Du betreust Useranfragen von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung und dokumentierst deine Schritte strukturiert in den entsprechenden Systemen. Du verantwortest das Monitoring zentraler Anwendungen, erkennst Optimierungspotenziale und leitest passende technische oder prozessuale Anpassungen ein. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Releases und begleitest Tests aus fachlicher Sicht. Mit deinem Know-how trägst du massgeblich dazu bei, Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Nutzerzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortung
Du unterstützt Anwender bei technischen Störungen und Fragen zu Fachanwendungen
In dieser Rolle analysierst du wiederkehrende Incidents und leitest nachhaltige Lösungen ab
Als Anwendungs-Support Spezialist koordinierst du die Eskalation komplexer Fälle mit internen Schnittstellen und Herstellern
Du dokumentierst Supportfälle, Workarounds und Lösungen strukturiert in den vorgesehenen Systemen
In dieser Rolle wirkst du bei Tests, Einführung und Optimierung neuer oder geänderter Anwendungen mit
Als Anwendungs-Support Spezialist schulst du Anwender im Umgang mit den betreuten Systemen und erstellst Verwendungsanleitungen
Qualifikationen
Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst fundierte Berufserfahrung im Anwendungs-Support mit
Im Umgang mit Business-Applikationen bist du sicher, analysierst Störungen strukturiert und findest praxisnahe Workarounds sowie nachhaltige Lösungen
Anwenderanliegen nimmst du telefonisch wie schriftlich professionell entgegen, priorisierst sie geschickt und begleitest die User bis zur erfolgreichen Lösung
In Zusammenarbeit mit Entwicklern und Fachbereichen wirkst du aktiv an Tests, Releases und Optimierungen der eingesetzten Applikationen mit
Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Einträge hältst du aktuell, damit Kolleginnen und Kollegen schnell verständliche Hilfestellungen finden
Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung, deiner klaren Kommunikation und deiner strukturierten Arbeitsweise trägst du zu einem stabilen und effizienten Applikationsbetrieb bei
Benefits
