Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Softwareunternehmen mit Fokus auf ERP-Lösungen , suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit im Applikationssupport.

In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen rund um Finanz- und kaufmännische Applikationen. Du unterstützt Anwender bei Themen wie Debitoren, Kreditoren, Finanzbuchhaltung oder Lohn, priorisierst Anfragen, analysierst Problemstellungen und begleitest die Lösungsfindung telefonisch sowie per Remote-Zugriff. Dabei bewegst Du Dich sicher im Kundenkontakt auf Deutsch und Französisch und trägst zu einer hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit bei.

• Du betreust externe Kunden bei Anfragen rund um Finanzapplikationen im kaufmännischen Umfeld

• Du nimmst Supporttickets entgegen, priorisierst diese und koordinierst die weitere Bearbeitung

• Du analysierst Problemstellungen selbstständig und beschaffst die relevanten Informationen für eine saubere Lösungsfindung

• Du unterstützt Kunden telefonisch und per Remote-Zugriff bei fachlichen und applikationsbezogenen Anliegen

• Du stellst den laufenden Austausch zwischen Kunden und internen Fachstellen sicher

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung EFZ

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in Finanzen, Buchhaltung oder kaufmännischer Administration mit Accounting-Bezug

• Erfahrung im Support, Helpdesk oder im Umgang mit ERP- bzw. Finanzapplikationen ist von Vorteil

• Du bringst sehr gute Französischkenntnisse mit und bewegst Dich auch in Deutsch sicher im professionellen Kundenkontakt