Remote Betreuung von Kunden im Support-Team zur Sicherstellung stabiler und zuverlässiger Systeme

Bearbeitung technischer Anfragen unter Einhaltung definierter SLA-Vorgaben sowie Optimierung von Reaktions- und Lösungszeiten

Erkennung von Optimierungspotenzialen in bestehenden Installationen und Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Lösungen

Enge Zusammenarbeit mit dem Global Technical Support und Partnern sowie Einbringung von technischem Know-how in IT, Netzwerken oder Systemintegration

Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (Informatik) oder vergleichbare Ausbildung/Berufserfahrung

Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

Erfahrung im Technik- oder Netzwerkbereich mit gutem allgemeinen IT-Verständnis

Grundkenntnisse bzw. Lernbereitschaft in Netzwerk- und Security-Themen (TCP/IP, VLAN, Routing/Switching, Firewalls, VPN, Troubleshooting, Change-Management, Fortinet/Zyxel)

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse