In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Anwender:innen und stellst einen reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du analysierst und bearbeitest Störungen und Anfragen, koordinierst deren Behebung und dokumentierst die Lösungen strukturiert. Zudem verantwortest du die Betreuung und Weiterentwicklung definierter Applikationen, inklusive Konfiguration, Testing und Release-Begleitung. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern zusammen, um stabile, sichere und benutzerfreundliche IT-Lösungen zu gewährleisten. Dabei bringst du dein Fachwissen ein, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• In dieser Rolle unterstützt Du die IT-Anwenderinnen und -Anwender im Tagesgeschäft, bearbeitest Störungsmeldungen und stellst einen reibungslosen Betrieb der Applikationen sicher.
• Du übernimmst das Applikationsmanagement, konfigurierst und betreust Fachanwendungen und koordinierst Releases sowie Updates mit internen und externen Partnern.
• Als Fachkraft IT-Anwenderbetreuung und Applikationen analysierst Du wiederkehrende Probleme, erarbeitest nachhaltige Lösungen und trägst damit zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei.
• Du schulst Anwenderinnen und Anwender, erstellst verständliche Dokumentationen und sorgst dafür, dass neue Funktionen und Prozesse sicher im Arbeitsalltag angewendet werden.
• In dieser Funktion arbeitest Du eng mit Fachbereichen, IT-Infrastruktur und externen Dienstleistern zusammen, übersetzt Anforderungen in technische Lösungen und begleitest deren Umsetzung.
• Du bringst Deine Erfahrung ein, um Standards, Richtlinien und Best Practices in der IT-Anwenderbetreuung und Applikationsbetreuung weiterzuentwickeln und konsequent anzuwenden.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ oder gleichwertig) und befindest dich auf Professional-Level im Support und Applikationsumfeld
• Du betreust Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst mit deiner lösungsorientierten Art für einen reibungslosen IT-Betrieb
• Du übernimmst die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung definierter Applikationen und koordinierst Anpassungen mit internen Stakeholdern und externen Partnern
• Du analysierst Störungen und Fehlerursachen selbständig, dokumentierst deine Schritte sauber und nutzt dein Fachwissen, um nachhaltige Verbesserungen anzustossen
• Du arbeitest strukturiert, dienstleistungsorientiert und kommunikationsstark in einem interdisziplinären Team und trägst aktiv zu einer modernen, stabilen IT-Umgebung bei