Du liebst es, technische Probleme nicht nur zu lösen, sondern nachhaltig zu eliminieren? Moderne Workplace-Umgebungen, Microsoft 365 und Business-Applikationen sind dein Terrain. Hier entsteht eine Position für Support-Profis, die Servicequalität auf ein neues Level heben.

• Analyse und Behebung von Störungen in Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsumgebungen

• Strukturierte Triage sowie Eskalationsmanagement zwischen Support, Fachbereichen und Applikations-Teams

• Installation, Konfiguration und Lifecycle-Management von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie

• Betreuung von Microsoft-365-Umgebungen inklusive Exchange Online, Sharepoint und kollaborativen Tools

• Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports für geschäftskritische Business-Systeme und Portale

• Technisches Onboarding neuer Mitarbeitenden inklusive Setup und Kurzschulungen

• Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Support-Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken

• Aktive Mitgestaltung von Verbesserungen in Support-Prozessen und IT-Service-Strukturen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Workplace-Umgebungen und Schnittstellen-Themen

• Strukturierte, lösungsorientierte und dienstleistungsstarke Persönlichkeit

• Rasche Auffassungsgabe und Freude an direktem Anwenderkontakt

• Idealerweise Know-how in regulierten Branchen oder Vorsorge-Umfeldern

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)