Betreuung von IT-Anfragen und Störungen, inklusive Analyse, Lösung und Dokumentation (telefonisch, per E-Mail oder Remote)

Unterstützung der Mitarbeitenden im Umgang mit IT-Systemen, Microsoft-Client-Betriebssystemen und Office-Anwendungen

Klassifizierung und Eskalation komplexer Tickets an den 2nd-Level-Support

Schnittstelle zwischen Endanwendern und Technik, um Anforderungen verständlich zu vermitteln und effektive Lösungen umzusetzen

Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs sowie einer hohen Benutzerzufriedenheit

Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Wissensdokumentationen

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung

Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Client-Betriebssystemen und Office-Anwendungen

Technisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Geduld im Anwenderkontakt

Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

Teamorientiertes, servicebewusstes und lösungsorientiertes Arbeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse