Unser Rocken Partner bietet umfassende Cloud-Services und Cyber-Security-Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Grösse. Als kompetenter Dienstleister betreut er moderne Cloud-Infrastrukturen und setzt auf führende Technologien kombiniert mit eigenem Know-how. Das Tätigkeitsfeld umfasst Managed Cloud Infrastructure, All-inclusive IT-Lösungen sowie ein Enterprise Cyber Defense Center mit 24/7-Überwachung. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und Machine Learning werden Bedrohungen erkannt und durch erfahrene Security Engineers sofort bearbeitet. Flache Hierarchien und eigenverantwortliches Arbeiten prägen die Zusammenarbeit. Technische Expertise wird gelebt und ständig weiterentwickelt. Bereit, Kunden vor Cyber-Bedrohungen zu schützen und innovative Cloud-Projekte zu realisieren? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Cloud-Lösungen und bist erste Ansprechperson für technische Anfragen und Störungen. Du analysierst eingehende Tickets, priorisierst sie und findest effiziente Lösungen, damit die Systeme der Kundschaft stabil und sicher laufen. Du verantwortest die saubere Dokumentation deiner Arbeit sowie die kontinuierliche Pflege und Optimierung der bestehenden Cloud-Umgebungen. Du bringst dein Know-how ein, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren, technische Verbesserungen anzustossen und Automatisierungen voranzutreiben. Durch deine lösungsorientierte Kommunikation stellst du sicher, dass Nutzer:innen verständliche Auskünfte erhalten und sich fachlich wie menschlich gut betreut fühlen.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level Support
• Du stellst die Einhaltung der SLA sowie eine konstant hohe Servicequalität sicher
• In dieser Rolle betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze auf Basis von Microsoft 365
• Du verantwortest das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Changes
• Du dokumentierst Supportfälle sowie deren Lösungen und arbeitest an kleineren technischen Umsetzungen mit
• Als Mitarbeitende Person Cloud-Support unterstützt du das Engineering bei komplexeren Themen und nimmst nach der Einarbeitung am Pikett- und Supportdienst teil

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Solides Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk / Service Desk)
• Vertraut mit Cloud-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift