Mitarbeit im Customer Service Team zur Bearbeitung technischer Anliegen von Cloud-Kunden

Analyse und Lösung von Incidents, Problems und Changes, inklusive Eskalation innerhalb des Teams bei komplexen Fällen

Unterstützung der Kunden per Remote-Zugriff oder vor Ort in lokalen IT-Infrastrukturen

Schnelle Analyse von Problemstellungen durch technisches Know-how und methodisches Vorgehen

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Zuverlässigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik EFZ oder mehrjährige Erfahrung als Systemtechniker im IT-Support

Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Teams, Windows Server 2019, RDS, Hyper-V, PowerShell) sowie Grundlagen in Netzwerktechnologien

Kommunikationsstarkes Auftreten mit Freude am direkten Kundenkontakt und Erfahrung im Kundensupport

Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit analytischem und vernetztem Denken

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift