ICT Supporter (M365) (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du einen reibungslosen Benutzerservice und stellst sicher, dass alle IT-Anwender:innen effizient arbeiten können. Du übernimmst die Verantwortung für den Support rund um Arbeitsplatzsysteme, Anwendungen und IT-Infrastruktur und gehst Störungen strukturiert auf den Grund. Dabei analysierst du wiederkehrende Probleme, leitest nachhaltige Lösungen ab und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der IT-Services bei. Du arbeitest eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um Anforderungen aufzunehmen, technische Möglichkeiten zu prüfen und passgenaue Unterstützung zu bieten. Mit deinem Fachwissen trägst du dazu bei, dass komplexe Prozesse und Technologien im Hintergrund zuverlässig funktionieren und der Fokus der Anwender:innen auf ihrer eigentlichen Arbeit bleibt.
Verantwortung
- Du stellst gemeinsam mit unserem Outsourcing-Partner einen professionellen und kundenorientierten IT-Support sicher
- In dieser Rolle bearbeitest du Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level über das Ticketing-System
- Du analysierst Störungen im Microsoft-365-Umfeld und behebst diese nachhaltig
- Als IT Support Engineer verwaltest du Benutzerkonten in Microsoft 365, Azure AD und Active Directory
- Du übernimmst das Gerätemanagement inklusive Softwareverteilung via Microsoft Intune sowie die Einrichtung von Windows-11-Clients
- In dieser Rolle unterstützt und schulst du interne Mitarbeitende und dokumentierst die IT-Umgebung strukturiert
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Berufserfahrung
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse sowie von Vorteil Erfahrung mit M365, Entra, Active Directory und ServiceNow
- Strukturierte, kreative und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Selbstständigkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Kundenorientierung im täglichen Kontakt
- Analytische, zielorientierte Denkweise mit unternehmerischem Blick für das Ganze
- Grosses Interesse an neuen Technologien und modernen Arbeitsweisen sowie fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
