Unser Rocken Partner ist eine öffentliche Verwaltung mit rund 300 Mitarbeitenden, die für eine wachsende Schweizer Stadt ein aussergewöhnlich breites Leistungsspektrum erbringt – von Bau, Energie- und Wasserversorgung über Finanzen und Soziales bis hin zu Sicherheit, Bildung und Stadtentwicklung. Die Organisation verbindet die Stabilität und Planungssicherheit des öffentlichen Sektors mit kurzen Entscheidungswegen, hohem Gestaltungsspielraum und einer Arbeit, deren Wirkung im Alltag von über 23'000 Menschen unmittelbar sichtbar wird. Verlässlichkeit, Bürgernähe, Mitgestaltung und Nachhaltigkeit prägen die tägliche Zusammenarbeit ebenso wie die laufende Modernisierung von Prozessen und digitalen Dienstleistungen.

Eine leistungsfähige IT ist ein zentraler Bestandteil eines modernen Arbeitsumfelds. In einem vielseitigen Unternehmensumfeld erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz, an dem professioneller Anwendersupport, zuverlässige IT-Services und eine lösungsorientierte Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.

Als ICT Service Desk Engineer bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen der IT und den internen Fachbereichen. Du begleitest Mitarbeitende bei technischen Herausforderungen, sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit und trägst gleichzeitig dazu bei, die Qualität der internen IT-Services kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Betreuung der internen Anwenderinnen und Anwender bei technischen Fragen und Problemen im täglichen Arbeitsumfeld

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests innerhalb der bestehenden Supportprozesse

• Selbstständige Durchführung von Troubleshooting bei Windows-Clients, Peripherie, Benutzerzugängen und Standardapplikationen

• Einrichtung und Bereitstellung von Arbeitsplätzen inklusive Benutzer- und Geräteadministration

• Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Lösungshinweisen und Supportanleitungen

• Mitarbeit bei IT-Wartungen, Gerätewechseln, internen Schulungen und weiteren betrieblichen IT-Aufgaben

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, ICT oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung

• Berufserfahrung im Service Desk, Helpdesk oder technischen IT-Support

• Gute Kenntnisse von Windows Client-Systemen und Microsoft 365; Erfahrung mit Active Directory von Vorteil

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und typischen Infrastrukturkomponenten

• Kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und strukturierter Vorgehensweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Führerausweis Kategorie B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen ausserhalb des regulären Supports