Unser Rocken Partner ist eine öffentliche Verwaltung mit rund 300 Mitarbeitenden, die für eine wachsende Schweizer Stadt ein aussergewöhnlich breites Leistungsspektrum erbringt – von Bau, Energie- und Wasserversorgung über Finanzen und Soziales bis hin zu Sicherheit, Bildung und Stadtentwicklung. Die Organisation verbindet die Stabilität und Planungssicherheit des öffentlichen Sektors mit kurzen Entscheidungswegen, hohem Gestaltungsspielraum und einer Arbeit, deren Wirkung im Alltag von über 23'000 Menschen unmittelbar sichtbar wird. Verlässlichkeit, Bürgernähe, Mitgestaltung und Nachhaltigkeit prägen die tägliche Zusammenarbeit ebenso wie die laufende Modernisierung von Prozessen und digitalen Dienstleistungen.

In einer modernen Organisation mit vielfältigen internen Fachbereichen sorgt eine zuverlässige IT-Infrastruktur dafür, dass Mitarbeitende ihre Aufgaben effizient und ohne technische Hürden erledigen können. Eine serviceorientierte IT, kurze Entscheidungswege und der direkte Austausch mit den Anwenderinnen und Anwendern bilden dabei die Grundlage für einen professionellen Arbeitsplatz.

In dieser vielseitigen Funktion übernimmst du eine zentrale Rolle im täglichen IT-Support. Du unterstützt Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen, analysierst Störungen und stellst sicher, dass Hard- und Software im Arbeitsalltag zuverlässig funktionieren. Dabei verbindest du technisches Know-how mit einem ausgeprägten Verständnis für die Bedürfnisse der Anwenderinnen und Anwender.

• Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen über verschiedene Supportkanäle

• Analyse und Behebung von Störungen an Clients, Peripheriegeräten, Applikationen und Kommunikationslösungen

• Bearbeitung von Supportfällen im 1st und 2nd Level sowie Koordination mit internen Spezialisten bei komplexeren Anliegen

• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Arbeitsplatzumgebungen

• Pflege der IT-Dokumentation, des Gerätebestands sowie der internen Wissensdatenbank

• Unterstützung bei Rollouts, Wartungsarbeiten, Arbeitsplatzinstallationen und gelegentlichen Bereitschaftseinsätzen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation

• Praxiserfahrung im IT-Support und im Umgang mit Windows-basierten Arbeitsplatzumgebungen

• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Active Directory und Microsoft 365

• Verständnis für grundlegende Netzwerk- und Infrastrukturthemen wie DNS, DHCP, TCP/IP und VPN

• Ausgeprägte Serviceorientierung, selbstständige Arbeitsweise und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Führerausweis Kategorie B und Mobilität für Einsätze vor Ort