In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung in einem etablierten medizinischen Netzwerk, das lokale Expertise mit internationaler Kompetenz verbindet. Du gestaltest den medizinischen Fortschritt aktiv mit und bringst deine Erfahrung gezielt in ein dynamisches Umfeld ein. Fachliche Exzellenz, Eigeninitiative und vorausschauendes Denken sind dabei zentrale Bestandteile deines Alltags. Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und trägst so direkt zur Qualität der Gesundheitsversorgung bei. Eine Kultur des Vertrauens und Raum für Entwicklung bilden den Rahmen für deinen professionellen Beitrag.

• Du bearbeitest eigenverantwortlich 2nd-Level-Support-Anfragen zu unseren digitalen Kundensystemen (eSonic).
• In dieser Rolle priorisierst Du eingehende Tickets effizient nach Kundenkategorie und VIP-Status.
• Du koordinierst die Kommunikation zwischen Customer Care Unit, externen Partnern, lokaler IT und Kunden.
• Als IT-Supportfachkraft löst Du Probleme direkt im Kontakt mit dem Kunden via Telefon oder Fernwartung.
• Du dokumentierst systematisch alle Supportmassnahmen und entwickelst Hilfestellungen für den 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du überwachst laufende Anfragen, übergibst komplexe Fälle an den 3rd-Level-Support und unterstützt aktiv den Rollout-Prozess.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder verfügst über einen vergleichbaren Abschluss
• Mehrjährige Erfahrung im Support von IT-Systemen bringst du idealerweise bereits mit
• In MS Office, Netzwerkkonfiguration und der Administration von Windows-PCs kennst du dich bestens aus
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch, gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus
• Dein Arbeitsstil ist selbständig, strukturiert und von hoher Sorgfalt geprägt
• Als teamfähige Persönlichkeit gehst du auf Kundenbedürfnisse ein und agierst serviceorientiert