Annahme, Bearbeitung und Priorisierung eingehender Supportanfragen sowie Unterstützung der Anwender im Tagesgeschäft

Gewährleistung stabiler IT-Abläufe in den Bereichen Servicedesk, Asset Management und weiteren IT-Services

Überwachung, Analyse und Verbesserung der Servicequalität im laufenden Betrieb

Systematische Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen

Durchführung technischer Analysen, Auswertung von Logfiles, Reports und Systemmeldungen

Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 1st-Level und Mitarbeit im 2nd-Level-Support

Unterstützung und aktive Mitarbeit in IT-Projekten

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertige Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen

Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten

Erfahrung in der Verwaltung und Betreuung von IT-Hardware und Ersatzteilen

Grundverständnis von Netzwerktechnologien und Systemarchitekturen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift