In dieser Rolle gestaltest du den Benutzerservice aktiv mit und sorgst dafür, dass IT-Anwender:innen jederzeit professionell unterstützt werden. Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und stellst dabei sicher, dass Störungen und Anliegen effizient und lösungsorientiert geklärt werden. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze, kümmerst dich um Installationen, Konfigurationen und Updates und trägst so zu einer stabilen Systemumgebung bei. Zudem unterstützt du bei der Einführung neuer IT-Services, dokumentierst deine Arbeit sorgfältig und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Durch dein technisches Know-how und deine serviceorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich dazu bei, dass Nutzer:innen die IT optimal einsetzen können.

• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im täglichen Betrieb.
• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplätze inklusive PCs, Drucker und Mobilgeräte.
• In dieser Rolle bietest du First- und Second-Level-Support für alle IT-bezogenen Anfragen.
• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte und stellst deren Aktualität sicher.
• Als Fachkraft Benutzerservice und IT-Unterstützung dokumentierst du Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und wirkst an IT-Projekten mit.
• Du beschaffst und verwaltest IT-Material, überwachst den Lagerbestand und arbeitest bei Budgetplanung und Lieferantenmanagement mit.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkumgebungen sowie in gängigen Unternehmensapplikationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und sehr genaue Arbeitsweise
• Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift