Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle arbeitest du im ICT Service Desk an der Schnittstelle zwischen Technik und Spitalalltag und sorgst als erste Anlaufstelle dafür, dass Störungen und Anfragen effizient gelöst werden. Du übernimmst die Erstanalyse, priorisierst und dokumentierst Tickets sauber und eskalierst bei Bedarf gezielt an den 2nd Level. Du leistest 1st-Level-Support remote, vor Ort und im Service Point für Workplace, Hardware, Peripherie sowie komplexe Applikations- und Account-Themen. Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen und setzt Service Requests wie On-/Offboarding, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel zuverlässig um. Zusätzlich unterstützt du technisch bei Meetings und Events, wirkst in Projekten mit und entwickelst Services durch Standardisierung, Automatisierung und Knowledge Management kontinuierlich weiter.
Verantwortung
Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, machst die Erstanalyse, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level
In dieser Rolle arbeitest du im Service Desk und im Walk-in-Service Point mit und unterstützt den reibungslosen Tagesbetrieb
Als Service Desk Mitarbeitende:r IT leistest du Remote- und Onsite-Support im 1st Level für Workplace, Hardware, Peripherie und Spitalapplikationen
Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk sowie Anzeige und Monitor
In dieser Rolle erledigst du Service Requests wie On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel
Du unterstützt technisch bei Meetings, Events und kurzfristigen Einsätzen im AV-Umfeld und arbeitest in Projekten zur Weiterentwicklung von Services mit
Qualifikationen
Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau
Störungen und Anfragen nimmst du entgegen, analysierst sie im Erstkontakt, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level
Im ICT Service Desk und im Walk-in-Service Point unterstützt du den Tagesbetrieb und bist eine verlässliche erste Anlaufstelle
Remote und vor Ort leistest du 1st-Level-Support für Workplace, Hardware, Peripherie und Applikationen
Incidents bearbeitest du strukturiert entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk oder Anzeige und Monitor
Mit ITSM-Prozessen und Tools wie TopDesk oder vergleichbaren Systemen gehst du sicher um, dokumentierst sauber und bringst ein ITIL-Grundverständnis sowie gutes Deutsch und Englisch mit
Benefits
