Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen und kritischen Supportfällen

Analyse, Diagnose und Behebung anspruchsvoller Störungen in Infrastruktur- und Applikationsumgebungen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Software)

Übernahme des Incident- und Eskalationsmanagements sowie strukturierte Führung durch kritische Supportprozesse

Anpassung von Systemkonfigurationen gemäss Kundenanforderungen inklusive eigenständiger Umsetzung technischer Änderungen

Koordination zwischen Kunden, Entwicklung und weiteren Fachstellen zur effizienten Klärung komplexer Anliegen

Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie professionelle Vertretung des Supports in technischen Abstimmungen und Statusgesprächen

Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (EFZ, HF oder FH) oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im ICT-Support

Fundierte Praxis im Betrieb und in der Analyse komplexer IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Serverlandschaften, Datenbanken, Anwendungen)

Erfahrung im Umgang mit eskalierten Supportfällen und anspruchsvollen Kundensituationen

Hohe Belastbarkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

Sicheres Auftreten in telefonischen und virtuellen Kundengesprächen, auch in kritischen Situationen

Starke Kundenorientierung, selbstständiges Arbeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift