In dieser Rolle übernimmst du die umfassende Betreuung von Kund:innen rund um IT- und EDV-Fragen und sorgst für einen reibungslosen Support im Tagesgeschäft. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Störungen und findest zielgerichtete Lösungen, die den Betrieb der Kundensysteme sicherstellen. Als zentrale Ansprechperson im IT Support pflegst du eine klare, verständliche Kommunikation und trägst so wesentlich zur Zufriedenheit der Kund:innen bei. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung der Supportfälle und dokumentierst deine Tätigkeiten strukturiert, um nachhaltige Verbesserungen zu ermöglichen. Dabei bringst du dein professionelles Know-how ein, um technische Herausforderungen proaktiv zu erkennen und Optimierungspotenziale aufzuzeigen.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie im 1st- und 2nd-Level-Support

• Du nimmst technische Anliegen entgegen, priorisierst sie und findest pragmatische Lösungen

• Du begleitest Kunden im täglichen Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Business-Tools

• Du dokumentierst Lösungen sauber und stellst sicher, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

• Du erkennst Muster in wiederkehrenden Störungen und hilfst aktiv bei der Verbesserung von Services und Abläufen

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support

• Du kommunizierst klar, empathisch und erklärst technische Themen verständlich

• Du bringst gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365 mit sowie Grundverständnis in Netzwerk und Security

• Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Troubleshooting

• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick