Für unseren Rocken Partner, einen führenden Full-Service-Anbieter für Gebäude, Infrastruktur und Energie mit starkem Fokus auf Digital & ICT suchen wir dich als Dreh- und Angelpunkt im ICT Support:

Du kombinierst starke Kommunikation mit sauberer Analyse und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert gelöst werden – transparent, effizient und mit spürbarem Service-Fokus

• Du steuerst den 1st-Level-Support kanalübergreifend und bringst Struktur in Incidents & Requests

• Du analysierst Störungen, setzt Quick-Fixes um und eskalierst mit klarer Diagnose an 2nd/3rd Level

• Du sorgst für exzellente Customer Experience durch proaktive Updates und verständliche Erklärungen

• Du dokumentierst Lösungen, pflegst Kundenwissen und verbesserst die Support-Transparenz im Team

• EFZ Informatik oder ICT-Fachperson

• M365- & Windows-Workplace Know-how; ITIL als Plus

• Service-Mindset, Ownership, Teamplay

• Deutsch/Englisch, Pikettdienst-Bereitschaft, Führerausweis Kat. B