In dieser Rolle sorgst du dafür, dass IT-Anfragen schnell und strukturiert gelöst werden und Anwender:innen im Arbeitsalltag zuverlässig Unterstützung erhalten. Du nimmst Störungen und Service Requests im 1st- und 2nd-Level entgegen, priorisierst sie nachvollziehbar und führst eine saubere Ticket-Dokumentation. Du analysierst Fehlerbilder, behebst Standardprobleme eigenständig und eskalierst komplexe Fälle zielgerichtet an die zuständigen Stellen. Du unterstützt bei Installationen, Konfigurationen und der Pflege von Arbeitsplatzumgebungen und trägst durch klare Kommunikation zu hoher Servicequalität bei. Als Junior baust du dein Know-how kontinuierlich aus, arbeitest nach definierten Prozessen und entwickelst pragmatische Lösungen mit Blick auf Stabilität und Sicherheit.

• 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und Ticketing-System mit hoher Kundenorientierung

• Strukturierte Analyse von Anfragen nach klarer Methodik und im Sinne des Kaizen-Prinzips

• Betreuung moderner Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen (M365, Windows Server, Netzwerk, VoIP)

• Übernahme von Ownership mit ganzheitlichem Blick zur nachhaltigen Problemlösung

• Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und langfristige Stabilität der IT-Umgebung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Systemtechnik) oder vergleichbare Berufserfahrung

• Breites technisches Know-how in Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365

• Exakte, methodische Arbeitsweise mit Fokus auf Prozessoptimierung

• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Verantwortungsbereitschaft und Freude am Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B von Vorteil