Du bist die zentrale Anlaufstelle für den operativen IT-Support und stellst sicher, dass unsere Client- und Serverlandschaften stabil, performant und jederzeit verfügbar bleiben. Im 1st- und 2nd-Level-Support nimmst du technische Anfragen entgegen, analysierst Störungen systematisch und findest nachhaltige Lösungen – telefonisch, über Tickets oder direkt im Austausch mit Anwender:innen.

Du arbeitest in einer Umgebung, in der Monitoring, Incident Management und kontinuierliche Verbesserung ineinandergreifen. Neben der klassischen Supportarbeit übernimmst du Verantwortung im Betrieb, unterstützt Wartungsaktivitäten und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT-Services bei. Durch deine strukturierte Arbeitsweise behältst du auch bei vielen parallelen Tickets den Überblick und sorgst für klare Kommunikation im gesamten Prozess

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Client- und Serverumgebungen und bearbeitest Incidents sowie Serviceanfragen strukturiert und lösungsorientiert

• Du analysierst technische Probleme im Windows- und Linux-Umfeld und stellst sicher, dass Lösungen nachhaltig dokumentiert und nachvollziehbar sind

• Du betreust Monitoring-Systeme und erkennst Störungen proaktiv, bevor sie kritisch werden

• Du wirkst im Betrieb und in der Wartung von IT-Infrastrukturen mit und unterstützt bei regelmässigen Systempflegeaktivitäten

• Du koordinierst und priorisierst Supporttickets im Tagesgeschäft und stellst transparente Statuskommunikation sicher

• Du arbeitest im Schichtbetrieb und trägst im Pikettdienst zur Systemverfügbarkeit ausserhalb der regulären Zeiten bei

• Du unterstützt bei der Optimierung von Supportprozessen und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ins Team ein

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare technische Grundausbildung mit mehrjähriger IT-Erfahrung

• Du verfügst über fundierte Praxis im IT-Support und gehst strukturiert an Incident-, Change- und Problemprozesse nach ITIL heran

• Du kennst dich sehr gut mit Windows- und Linux-Systemen aus, idealerweise auch in virtualisierten Umgebungen

• Du bringst Erfahrung mit Microsoft Azure, Microsoft 365 und Teams mit und setzt PowerShell im Alltag ein oder entwickelst dich aktiv darin weiter

• Du hast ein gutes Verständnis von Netzwerktechnologien, idealerweise mit Erfahrung in Fortinet- oder vergleichbaren Lösungen

• Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick

• Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch sowie gut auf Englisch