Du nimmst Störungsmeldungen von Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation entgegen, analysierst sie und löst die Probleme

Du erfasst und klassifizierst alle relevanten Informationen im Ticketsystem (Remedy) und unterstützt Anwender im IAM-Umfeld

Du bearbeitest Störungen telefonisch und per Remote Support und leitest Tickets bei Bedarf an Entwicklungsteams weiter, dabei behältst Du Fristen und Rückmeldungen im Blick

Du pflegst das Applikationsinventar und arbeitest eng mit anderen DevOps-Teams zusammen

Du übernimmst Früh- und Spätdienste, gegebenenfalls Wochenpikett, und bringst aktiv Ideen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung der Betriebsprozesse ein

Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder eine vergleichbare Qualifikation

Du hast Berufserfahrung im IT-Support 2nd/3rd Level für Applikationen und beherrschst MS Office, die Atlassian Suite sowie Ticketingsysteme sicher

Du bist eine motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit kunden-, team- und lösungsorientierter Arbeitsweise

Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; weitere Amtssprachenkenntnisse sind von Vorteil

Erfahrungen in IAM, Linux, Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus oder Grafana sowie Kenntnisse der Nevis Suite inkl. SAML2/OIDC und Zertifikatsmanagement sind wünschenswert

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift