In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Bearbeitung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und stellst einen effizienten 1st- und 2nd-Level-Support sicher. Du verantwortest die Analyse und Lösungsfindung bei Hardware- und Softwareproblemen und sorgst damit für einen reibungslosen Betrieb. Dabei arbeitest du eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammen, um technische Herausforderungen schnell und zielführend zu lösen. Zudem treibst du die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Services voran und bringst deine ausgeprägte Kundenorientierung aktiv ein. Mit deinem strukturierten, selbständigen Arbeiten und deiner kommunikativen Art prägst du die Servicequalität dieser Funktion entscheidend mit.

• Du nimmst technische Anfragen der Nutzer per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie effizient weiter.
• In dieser Rolle sicherst du einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Servicequalitaet fuer die Anwender bereit.
• Als IT System- und Nutzerbetreuung analysierst du Hardware- und Softwareprobleme und entwickelst passende, praxisnahe Loesungen.
• Du arbeitest eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammen, um stoerungsfreie IT-Systeme und reibungslose Nutzerprozesse zu gewährleisten.
• In dieser Rolle treibst du die staendige Optimierung und Verbesserung der Supportprozesse sowie der eingesetzten IT-Loesungen voran.
• Als IT System- und Nutzerbetreuung unterstuetzt du Nutzer proaktiv, foerderst deren IT-Kompetenz und traegst damit direkt zur Zufriedenheit der Kunden bei.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre EFZ in Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du bearbeitest technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher
• Du analysierst und löst Hardware- und Softwareprobleme effizient und nachhaltig
• Du arbeitest eng mit dem Support- und Entwicklungsteam zusammen und trägst zur stetigen Optimierung von Abläufen bei
• Du überzeugst mit einer aufgestellten Persönlichkeit, ausgeprägter Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie selbstständiger und strukturierter Arbeitsweise
• Du kommunizierst sicher in Deutsch, Französischkenntnisse setzt du bei Bedarf gewinnbringend ein