Für unseren Rocken Partner, einen etablierten Anbieter von Webhosting und digitalen Online-Services, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als Technical Support Specialist (1st Level).

Du unterstützt Kund:innen telefonisch und via Tickets, findest eigenständig Lösungen oder triagierst Anfragen sauber in den 2nd Level. Zusätzlich berätst du Kund:innen bei der Auswahl passender Produkte und sorgst für ein positives Support-Erlebnis – auch in einem Umfeld mit gelegentlichem Wochenend- und Pikettdienst.

• Du unterstützt Kund:innen als technischer 1st Level Consultant via Telefon und Ticket-System.

• Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder klassifizierst sie strukturiert und leitest sie an den 2nd Level Support weiter.

• Du berätst Kund:innen kompetent bei der Auswahl unserer Produkte und erklärst technische Zusammenhänge verständlich.

• Du dokumentierst Fälle sauber und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-Abläufen und Wissensdatenbank bei.

• Du übernimmst gelegentlich Wochenend- und Pikettdienst zur Sicherstellung der Servicequalität.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ein versierter self-made Techie mit überzeugender Praxis.

• Idealerweise Erfahrung mit Web-Technologien wie CMS, Mail, DNS (und verwandten Themen im Hosting-Umfeld).

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kontakt.

• Sehr guter Teamspirit und zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise.

• Sprachen: Deutsch fliessend, Französisch und Italienisch auf B2-Level (verhandlungssicher); jede weitere Sprache ist ein Plus.