Du unterstützt Kunden telefonisch oder via Remote Desktop, dokumentierst Lösungen im Problem Management und hilfst bei internen IT-Themen mit

Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese strukturiert und führst sie bis zur Lösung oder Eskalation

Du übernimmst die Triage nach Technologien, Herstellern und Zuständigkeiten und priorisierst den nächsten Schritt effizient

Du eröffnest und pflegst Tickets/Fälle im Helpdesk Tool sowie in Systemen von Kunden und Herstellern und hältst alle Updates nachvollziehbar nach

Du steuerst interne und externe Eskalationen und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Herstellern und internen Spezialist/innen

Abgeschlossene Ausbildung / Studium in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Erfahrung als IT Supporter/in - Schwerpunkt Netzwerk von Vorteil

Praxis im Erbringen und Strukturieren von Support Services sowie Erfahrung im IT-Betrieb (Netzwerk-Umfeld von Vorteil)

Hohe Eigenverantwortung, selbständige Arbeitsweise und ausgeprägte Service- sowie Kundenorientierung

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein ruhiges, lösungsorientiertes Vorgehen auch bei parallelen Tickets und Prioritäten

Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse