Für unseren Rocken Partner, einen IT-Dienstleister mit massgeschneiderten Produkten für KMU & Grossunternehmen, suchen wir einen IT Support Specialist KMU (1st Level). Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen und nimmst Supportanfragen telefonisch sowie per E-Mail entgegen. Mit technischem Verständnis im Microsoft-Umfeld bearbeitest du den 1st-Level-Support, überwachst Kundensysteme und sorgst durch saubere Dokumentation für nachhaltige Lösungen. Zusätzlich unterstützt du das Team bei IT-Projekten in Kundenumgebungen.

• Erste Ansprechperson für Kund:innen inkl. Annahme und Koordination von Supportanfragen via Telefon und E-Mail

• Bearbeiten von 1st-Level-Support-Tickets sowie strukturiertes Troubleshooting im Microsoft-Client/Server-Umfeld

• Überwachen der Kundensysteme (Monitoring) und Eskalieren von Incidents nach definierten Prozessen

• Erstellen und pflegen von Dokumentationen (How-tos, Kundenumgebungen, Lösungswege)

• Mitarbeit und Unterstützung bei IT-Projekten für KMU-Kund:innen sowie laufende Optimierung der Servicequalität

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Client, Server, Microsoft 365/Office 365)

• Dienstleistungsorientierte, teamfähige und kommunikative Persönlichkeit mit professionellem Kundenumgang und gepflegtem Auftreten

• Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise; belastbar und anpassungsfähig bei hohem Anfragevolumen; schnelle Auffassungsgabe und Interesse an neuen IT-Technologien

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)