In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT-Support für interne Anwender:innen und stellst einen reibungslosen Betrieb der betreuten Applikationen sicher. Du analysierst Störungen, bearbeitest Supportanfragen strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen. Zudem verantwortest du die Betreuung, Konfiguration und Weiterentwicklung definierter Anwendungen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen. Du bringst dein Know-how in IT-Serviceprozessen ein und wirkst aktiv an der Optimierung von Systemlandschaften und Schnittstellen mit. Durch deine analytische und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Stabilität und Benutzerfreundlichkeit der IT-Umgebung bei.

• In dieser Rolle betreust Du unsere IT-Services und Fachapplikationen im laufenden Betrieb und stellst deren hohe Verfügbarkeit sicher.
• Du analysierst Störungen und Serviceanfragen, behebst Incidents effizient und koordinierst bei Bedarf die Eskalation mit internen und externen Stellen.
• Als IT Service und Applikationsbetreuung begleitest Du Releases, Updates und Changes, testest neue Funktionen und sorgst für eine stabile Einführung in den Betrieb.
• Du berätst Fachbereiche bei der optimalen Nutzung der Applikationen, nimmst Anforderungen auf und unterstützt bei der Ausarbeitung praxistauglicher Lösungen.
• In dieser Funktion dokumentierst Du Systeme, Prozesse und Anpassungen verständlich und pflegst das Wissensmanagement für Support und Anwender.
• Du arbeitest eng mit Infrastruktur-, Entwicklungs- und Fachteams zusammen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und Standards weiterzuentwickeln.

• Du verfuegst ueber eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ oder gleichwertige Qualifikation)
• Du betreust Anwenderinnen und Anwender im IT-Support und loest ihre Anfragen effizient, freundlich und loesungsorientiert
• Du analysierst Stoerungen, identifizierst Ursachen und koordinierst nachhaltige Loesungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen
• Du uebernimmst das Applikationsmanagement ausgewaehlter Fachapplikationen, inklusive Konfiguration, Wartung und Weiterentwicklung
• Du wirkst aktiv bei IT-Projekten mit, bringst deine Praxiserfahrung ein und unterstuetzt bei Tests, Einfuehrungen und Schulungen
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstaendige Arbeitsweise, hohe Dienstleistungsorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Team aus