In dieser Rolle übernimmst du die strategische Steuerung und kontinuierliche Optimierung komplexer IT-Infrastrukturprojekte im Enterprise-Umfeld. Du verantwortest die Planung, Koordination und Kontrolle sämtlicher Projektphasen – von der Anforderungsanalyse über die Implementierung bis zum erfolgreichen Rollout. Dabei stimmst du dich eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern ab und stellst sicher, dass technische, wirtschaftliche und terminliche Vorgaben eingehalten werden. Du bringst fundierte Erfahrung im Projektmanagement sowie tiefgreifendes technisches Know-how mit, um anspruchsvolle Vorhaben effizient zum Erfolg zu führen. Mit deinem lösungsorientierten Blick entwickelst du tragfähige Strukturen und Prozesse, die langfristig Wirkung zeigen.

• Du entwickelst unser Service-Portfolio kontinuierlich weiter und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• In dieser Rolle unterstützt du aktiv das Knowledge Management und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen
• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support und bearbeitest Incidents, Probleme und Service Requests
• Anfragen priorisierst und eskalierst du bei Bedarf im ITSM-Tool Jira Service Management und erhöhst die First Call Resolution Rate
• Als ICT Service Management Spezialist verwaltest du Benutzerkonten in Active Directory, Microsoft 365 und medizinischen Anwendungen und richtest IT-Arbeitsplätze ein
• Du wirkst im Change-Management mit, überwachst SLAs und beteiligst dich an der Erstellung von Service-Reports und KPIs

• Du verfügst über eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie relevante Zertifizierungen wie ITIL oder Microsoft
• Du beherrschst die Administration und den Support von Windows- und Linux-Systemen sowie Tools wie Microsoft 365, MS Teams und Citrix
• Du bringst solide Erfahrung im Einsatz von Atlassian-Produkten wie Jira, Jira Service Management und Confluence mit
• Der souveräne Umgang mit Windows-Clients, iOS- und Android-Geräten gehört zu deinem Arbeitsalltag
• Du überzeugst mit einer ausgeprägten Serviceorientierung, kommunikativer Stärke, Teamfähigkeit und einer positiven Grundeinstellung
• Du bist reisebereit für Einsätze vor Ort und übernimmst bei Bedarf auch Pikett-Dienste