2nd Level Supporter (m/w/d)
Verantwortung
• First Level und Second Level IT Support fuer Windows, Microsoft 365, Salesforce und geschäftskritische Anwendungen.
• Ticketbearbeitung, Incident Analyse und Dokumentation im Service Tool, inkl. Eskalation an externe Partner.
• Erstellung und Pflege von IT Dokumentation, User Guides und internen Standardabläufen.
• Beteiligung an Digitalisierungsprojekten und Optimierung der IT Infrastruktur.
• Verantwortlich fuer Hardware Inventar, Software Lizenzen sowie Schulungen fuer Anwender.
Qualifikationen
• IT Grundausbildung oder passende Weiterbildung, mit Erfahrung im Service Desk bzw. Technischem Support.
• Praxis in Windows, Microsoft 365, AD User Verwaltung, Netzwerk Basics sowie idealerweise Salesforce und Unique IQ.
• Kundenfokus und Problemlosungskompetenz, mit klarer und freundlicher Kommunikation.
• Selbststaendig, organisiert und motiviert zur fachlichen Weiterentwicklung.
• Deutsch sehr gut, Englisch gut, Franzoesisch vorteilhaft.
