IT Support Spezialist:in – 1st & 2nd Level (m/w/d)
Verantwortung
Du betreust Kunden als erste Ansprechperson in der Hotline und nimmst Störungen, Fragen und Änderungswünsche entgegen
Meldungen erfasst, klassifizierst und bearbeitest du über Telefon oder Ticketsystem und leistest Remote Support bei Soft und Hardwareproblemen (1st Level Support)
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, Lieferanten und Partnern gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung des 2nd Level Service Desks
In Kundenprojekten wirkst du aktiv mit und übernimmst Teamaufgaben sowie definierte Rollenverantwortlichkeiten
Zudem erstellst und pflegst du Dokumentationen wie Benutzer- oder Betriebshandbücher und führst Schulungen für interne Tools durch
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder Quereinsteiger mit mindestens 1 Jahr Berufserfahrung
Freude am täglichen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung zeichnen dich aus
Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Microsoft und Arbeitsplatz Umfeld (Microsoft 365, Windows 10/11, Office-Palette)
Deutsch sprichst und schreibst du einwandfrei
Benefits
