In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen im Alltag auf einen zuverlässigen IT-Support zählen können, und bringst Struktur sowie Tempo in die Bearbeitung von Anfragen. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst, priorisierst Tickets souverän und kommunizierst dabei klar sowie serviceorientiert. Mit deinem kundenorientierten Handeln stellst du eine hohe Lösungsqualität sicher und trägst zu stabilen IT-Services im laufenden Betrieb bei. Du nutzt deine Stärken gezielt, entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter und wächst an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld. Dabei arbeitest du zuverlässig im Team und unterstützt eine reibungslose Zusammenarbeit über Schnittstellen hinweg.

• Du nimmst Anliegen und Störungsmeldungen entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie selbstständig

• Du verwaltst Identitäten und Berechtigungen und berätst Kunden zur optimalen Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes

• Du installierst, wartest und betreust die Arbeitsplatz-Infrastruktur und übernimmst Pikettbereitschaft

• Du arbeitest an IT-Prozessoptimierungen und Projekten mit und unterstützt den Einwohner-Support des Kantons Appenzell Ausserrhoden

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine vergleichbare Weiterbildung in der Informatik

• Du bringst Erfahrung im Service Desk und Praxiserfahrung in IT-Service-Prozessen mit

• Du hast fundiertes IT-Know-how; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil

• Du besitzt den Führerschein Kategorie B

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift