In dieser Rolle tauchst du in eine moderne IT-Umgebung ein und stellst sicher, dass alle Benutzenden zuverlässig und effizient unterstützt werden. Du übernimmst die Verantwortung für die Annahme, Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen und trägst so entscheidend zur Stabilität der Systeme im täglichen Betrieb bei. Dabei berätst du Benutzer:innen kompetent im Umgang mit Hard- und Software, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt passende Verbesserungen um. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst deine Arbeit sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Durch dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung trägst du wesentlich zu einer reibungslosen und benutzerfreundlichen IT-Unterstützung bei.

• Du bist erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei System- und Applikationsstörungen und sorgst für schnelle Unterstützung
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, prüfst sie sorgfältig und pflegst die Tickets im System
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport behebst du Störungen remote oder vor Ort und stellst den reibungslosen Betrieb der ICT-Infrastruktur sicher
• Du verwaltest Workstations, Peripheriegeräte, User-Accounts und Zugriffsrechte und gewährleistest funktionierende Hard- und Software-Schnittstellen
• In dieser Rolle schulst du Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und wirkst an der Dokumentation von IT-Abläufen mit
• Du unterstützt IT-Projekte, neue digitale Tools (inklusive AI-Anwendungen) sowie die Weiterentwicklung von IT-Prozessen, Website und Intranet

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder mindestens drei Jahre Berufserfahrung als ICT-Supporter*in.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und überzeugst mit ausgeprägten Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Du arbeitest selbstständig, speditiv und zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
• Du denkst und handelst unternehmerisch und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen ein.
• Idealerweise hast du bereits in einer sozialen Institution gearbeitet und kennst dich mit Klientensoftware aus.
• Du besitzt einen gültigen Führerausweis der Kategorie B.