In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den 2nd- und 3rd-Level-Support in einer technisch anspruchsvollen IT-Umgebung. Du analysierst und löst eigenständig komplexe Herausforderungen rund um Windows Server, Netzwerke, Firewalls, Microsoft 365 und Windows Clients. Als zentrale Ansprechperson sicherst du die reibungslose Betreuung technischer Anfragen und stellst den stabilen Betrieb der Systeme sicher. Dabei bist du entscheidend an der kontinuierlichen Optimierung der IT-Infrastruktur beteiligt. Deine Erfahrung bildet die Grundlage für effiziente Problemlösungen und nachhaltige Kundenzufriedenheit.

• Du bearbeitest eigenverantwortlich Supportanfragen über das Ticketingsystem – von der Annahme bis zur Lösung, telefonisch, per E-Mail oder Remote.

• In dieser Rolle unterstützt Du bei der Fehleranalyse und -behebung im Windows Server- und Client-Umfeld.

• Du konfigurierst und verwaltest Netzwerkinfrastrukturen sowie Firewalls, insbesondere Securepoint.

• Als IT Support Spezialist übernimmst Du die Betreuung und Administration von Microsoft 365 Anwendungen.

• Du arbeitest eng mit dem 1st Level Support und weiteren Fachabteilungen zusammen, um Probleme effektiv zu lösen.

• In technischen Projekten bringst Du Deine Expertise zur Planung und Umsetzung systemnaher Lösungen ein.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im 2nd und 3rd Level Support zeichnen deinen Werdegang aus
• Du verfügst über fundiertes Know-how in Windows Server, Netzwerken, Firewalls (idealerweise Securepoint) sowie in Windows Clients
• Deine hohe Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung macht dich offen für neue Technologien wie M365
• Mit deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten gehst du professionell und serviceorientiert auf Kunden ein
• Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Herangehensweise prägen deinen Arbeitsstil