Digitale Arbeitsumgebungen benötigen schnelle Problemlöser mit technischem Tiefgang und starkem Servicefokus. Gesucht wird eine engagierte Persönlichkeit, welche moderne IT-Services stabil hält, kontinuierlich verbessert und Endanwender effizient unterstützt.

• Eigenständige Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Workplace-Umfeld

• Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Incident-Resolution im 1st- und 2nd-Level Betrieb

• Koordination mit internen und externen Stakeholdern zur nachhaltigen Problemlösung

• Fachliche Verantwortung für Standard-Applikationen und Client-Softwarelandschaften

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Client-Standards sowie Softwarepaketierungen

• Erstellung praxisnaher Anleitungen, Checklisten und Support-Dokumentationen

• Optimierung bestehender IT-Prozesse mit Fokus auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit

• Mitarbeit in spannenden ICT- und Digitalisierungsprojekten

• Unterstützung im zentralen IT-Support bei erhöhtem Ticketaufkommen

• Teilnahme an einem Bereitschafts- bzw. Pikettsystem

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support in Windows 10/11 Umgebungen

• Kenntnisse in IT-Service-Management Prozessen (ITIL von Vorteil)

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Enduser-Kontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamorientierte, zuverlässige und selbständige Persönlichkeit