In dieser Rolle trägst du die Verantwortung dafür, dass Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb effizient unterstützt werden und technische Störungen schnell behoben sind. Du analysierst eingehende Anfragen, diagnostizierst Hard- und Softwareprobleme und findest pragmatische Lösungen, die den Betrieb stabil halten. Zudem berätst du Nutzer:innen zu Anwendungen, Systemen und Sicherheitsrichtlinien und trägst so aktiv zur Optimierung der IT-Nutzung bei. Du arbeitest strukturiert mit Ticket- und Dokumentationssystemen, um wiederkehrende Themen zu erkennen und nachhaltige Verbesserungen abzuleiten. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner Serviceorientierung sorgst du für eine hohe Zufriedenheit der Anwender:innen und eine verlässliche IT-Umgebung.

• Selbstständige Bearbeitung von First- und Second-Level-Supportfällen

• Installation, Wartung und Betreuung von Clienthardware, Software, Peripherie und Telefonie

• Analyse und Behebung von Störungen sowie Bearbeitung von Anfragen im Austausch mit internen und externen Stellen

• Dokumentation von Tickets, Requests und Supportfällen im Ticketing-Tool

• Koordination mit Anwender/innen, EDUBERN IT Services und weiteren Dienstleistern

• Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich Informatik

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Selbstständige sowie kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

• Lösungsorientierte, pragmatische und zuverlässige Persönlichkeit

• Gültiger Führerausweis