Wie kombiniert man erstklassigen IT-Support mit echter Sympathie? Unser Rocken Partner verbindet technisches Know-how mit persönlicher Betreuung und betreibt sogar ein eigenes Café, in dem Kunden nicht nur IT-Lösungen, sondern auch hervorragenden Kaffee erhalten. Das Unternehmen bietet umfassende IT-Dienstleistungen – von Support über Fernwartung bis zu massgeschneiderten Lösungen. Im Mittelpunkt steht dabei stets der direkte, unkomplizierte Kontakt zu den Kunden. Das Team legt grossen Wert auf persönliche Beziehungen und einen sympathischen Umgang miteinander. Hier arbeiten Menschen, die IT nicht nur beherrschen, sondern sie auch menschlich vermitteln. Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das IT-Kompetenz mit echtem Charakter verbindet? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn im IT-Alltag etwas nicht funktioniert. Mit deinem technischen Verständnis und deiner ausgeprägten Serviceorientierung sorgst du dafür, dass Anfragen schnell aufgenommen, Probleme möglichst direkt gelöst und komplexere Fälle gezielt an die richtigen Spezialisten weitergeleitet werden.

• Du betreust unsere Kunden im 1st-Level-Support per Telefon und Remote und unterstützt sie bei technischen Fragen und Störungen.

• Du hilfst bei Problemen rund um Microsoft 365, Windows, Hardware und typische Arbeitsplatzumgebungen.

• Du analysierst Störungen selbstständig, recherchierst Lösungen und setzt diese direkt um, wenn es dein Verantwortungsbereich erlaubt.

• Du erkennst, wann ein Fall an den 2nd-Level-Support eskaliert werden muss, und stellst eine saubere Übergabe sicher.

• Du sorgst für eine schnelle Bearbeitung der Anfragen und trägst damit wesentlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

• Du dokumentierst Supportfälle nachvollziehbar und stellst sicher, dass offene Anliegen konsequent weiterverfolgt werden.

• Du arbeitest eng mit den weiteren Support- und Technikteams zusammen und bringst dich aktiv in die gemeinsame Lösungsfindung ein.

• Du hast bereits praktische Erfahrung im 1st-Level-IT-Support gesammelt.

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 und hast ein solides Verständnis für typische IT-Arbeitsplatzprobleme.

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und bleibst auch bei hartnäckigen Problemen geduldig und lösungsorientiert.

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und strukturiert, weisst aber auch, wann es sinnvoll ist, Unterstützung aus dem Team einzuholen.

• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch und verstehst Schweizerdeutsch problemlos.

• Du bist ein teamorientierter Mensch und hast Freude daran, Kunden schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.