Für unseren Partner suchen wir eine lösungsorientierte Persönlichkeit im technischen Support, die den reibungslosen Betrieb im Tagesgeschäft sicherstellt und anspruchsvolle Störungen im 2nd- und 3rd-Level nachhaltig behebt. Du koordinierst Service- und Reparaturaufträge, arbeitest eng mit Herstellern zusammen und übernimmst Verantwortung für Installationen, Konfigurationen sowie eine saubere technische Dokumentation. Zudem unterstützt du mit Schulungen und bringst dich bei Kundenanfragen sowie in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb aktiv ein.

• Sicherstellung des Tagesbetriebs im Bereich Support & Technik inkl. Überwachung, Kontrolle und Abschluss von Reparatur-/Serviceaufträgen sowie SLA-/Kostenkalkulationen

• Analyse und Behebung von Störungen und Systemproblemen im 2nd-/3rd-Level in Zusammenarbeit mit Herstellern und internen Schnittstellen

• Installation, Umbau und Konfiguration von ICT-Systemen und Peripheriegeräten inkl. Erstellung von Konfigurationsprofilen (Scanner/MDE)

• Organisation und Durchführung von Reparaturen im POS-Umfeld (z. B. Scanner, MDE-Geräte, Monitore, Kassensysteme) inkl. Dokumentation von Sonderfällen

• Durchführung von Produkt-Schulungen (intern/extern) sowie technische Unterstützung des Vertriebs bei Kundenanfragen, Projekten und Leihlieferungen inkl. Pflege technischer Dokumentationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Elektroniker:in oder eine vergleichbare Qualifikation

• Weiterbildung als SIZ Anwender:in/Supporter:in oder ICT-System- und Netzwerktechniker:in (oder äquivalente Praxiserfahrung)

• Vertiefte Kenntnisse in Windows- und Android-Systemen (Linux von Vorteil) sowie idealerweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics NAV (Navision)

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service mit direktem Kundenkontakt sowie selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung

• Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil