In dieser Rolle übernimmst du als zentrale Ansprechperson die Verantwortung für alle IT-Anliegen, Störungen und Serviceanfragen der internen Nutzerinnen und Nutzer. Du stellst einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support sicher und trägst damit wesentlich zur Funktionsfähigkeit der gesamten Organisation bei. Du analysierst und priorisierst eingehende Anfragen, koordinierst deren effiziente Bearbeitung und sorgst für transparente Kommunikation. Durch dein professionelles Auftreten und deine serviceorientierte Arbeitsweise trägst du dazu bei, dass der Service Desk als kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird. Zudem bringst du eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein und unterstützt so die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Supports.

• Du prüfst und bearbeitest eingehende Tickets im ITSM-Tool strukturiert und serviceorientiert
• In dieser Rolle führst du fundierte Erstanalysen bei Störungen durch und leitest passende Massnahmen ein
• Du löst Incidents eigenständig oder leitest sie gezielt an zuständige Stellen weiter
• Als IT-Service-Desk Fachkraft unterstützt du interne und externe Benutzer per Telefon, Remote und vor Ort
• Du dokumentierst alle Anfragen, Analysen und Lösungen lückenlos im System
• In dieser Rolle analysierst du Probleme in der Microsoft 365 Umgebung und im Netzwerk und unterstützt dein Team bei komplexen Fällen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support
• Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter hoher Belastung
• Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 sowie in Netzwerken, Switches, Routern und WLAN
• Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und sicheres Handling sensibler Daten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren und dabei stets den Überblick zu behalten