In dieser Funktion bearbeitest du eigenverantwortlich Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support und betreust unsere Standorte in der Ost- und Südschweiz vor Ort.

Du stellst eine serviceorientierte Ticketbearbeitung sicher und achtest auf die Einhaltung der definierten SLA-Vorgaben.

Du übernimmst die Priorisierung, Planung und Dokumentation der Supportaufgaben und sorgst für einen strukturierten Ablauf.

Gemeinsam mit den Solution Ownern begleitest du lokale Projektumsetzungen und koordinierst technische Anliegen mit den Nutzerinnen und Nutzern.

Du organisierst und betreust eigenständig die jährlichen Geräteerneuerungen und verantwortest die Kommunikation während der Rollouts.

Zu deinen Aufgaben gehört die Verwaltung und der Lifecycle von IT-Equipment – von der Vorbereitung bis zur Rücknahme.

Du pflegst das Inventar der eingesetzten Hard- und Software und gewährleistest eine aktuelle Übersicht.

Ausserdem unterstützt du beim Aufbau und bei der laufenden Aktualisierung der standortbezogenen IT-Dokumentation.

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, etwa als Fachinformatiker/in Systemintegration oder in einer vergleichbaren Fachrichtung, und bringst fundierte Praxiserfahrung im technischen Support mit.

Du gehst bei Störungen analytisch und zielgerichtet vor und findest auch in komplexen Situationen eigenständig praktikable Lösungen.

Mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow und Frameworks wie ITIL bist du vertraut und wendest deren Methoden routiniert an.

Remote-Support-Werkzeuge wie Bomgar nutzt du effizient zur Fehlerbehebung und Anwenderunterstützung.

Du verfügst über gute Kenntnisse in modernen Betriebssystemen (Windows, iOS, Android) sowie den gängigen Office- und Cloud-Anwendungen, insbesondere Microsoft 365 und Google Workspace.

Deine Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Security umfassen grundlegende Themen wie IP-Adressierung, DNS, DHCP sowie LAN- und WAN-Verbindungen.

Du arbeitest lösungsorientiert, teilst dein Wissen gerne im Team und überzeugst durch serviceorientiertes Denken, Empathie und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Anwendern.