Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der IT und sorgst dafür, dass Probleme schnell gelöst werden

Du bearbeitest Anfragen im 1st- und 2nd-Level, egal ob per Telefon, remote oder direkt beim Kunden

Du gehst Störungen strukturiert auf den Grund und findest nachhaltige Lösungen statt Workarounds

Du hilfst Anwendern, sich sicher in Microsoft-Umgebungen (M365, Windows) zu bewegen

Du hältst Wissen fest, machst es zugänglich und verbesserst so kontinuierlich unsere Servicequalität

Du identifizierst Optimierungspotenziale und bringst eigene Ideen ein

Du übernimmst – je nach Erfahrung – Verantwortung in Projekten wie Rollouts, Automationen oder Standardisierungen

Background in Informatik oder fundierte praktische Erfahrung im IT-Support

Du kannst komplexe technische Themen verständlich erklären – auch unter Druck

Sicherer Umgang mit Windows Clients, Microsoft 365, Active Directory sowie Grundverständnis für Netzwerke

Erfahrung im Troubleshooting und im Arbeiten mit Ticketsystemen

Du bist organisiert, verlierst auch bei vielen parallelen Themen nicht den Fokus und arbeitest eigenständig

Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist ein Plus