Technical Support Engineer SaaS & Applications (m/w/d)
Rolle
Digitale Plattformen brauchen Expert:innen im Hintergrund, die für Stabilität und Performance sorgen. Diese Position richtet sich an Fachkräfte, die technische Herausforderungen meistern und aktiv zur Weiterentwicklung von Supportstrukturen beitragen.
Verantwortung
Bearbeitung und Priorisierung technischer Anfragen in einem dynamischen SaaS-Umfeld
Analyse von Fehlerbildern sowie strukturierte Eingrenzung von Ursachen in komplexen Systemen
Dokumentation von Lösungen und Prozessen in zentralen Wissensplattformen
Zusammenarbeit mit Entwicklung, Betrieb und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Problembehebung
Weiterentwicklung von Supportprozessen durch Automatisierung und Standardisierung
Überwachung und Sicherstellung der Verfügbarkeit von Cloud-basierten Services
Planung und Durchführung von Tests sowie Updates in bestehenden Systemlandschaften
Erstellung verständlicher Dokumentationen und interner Leitfäden
Qualifikationen
Hintergrund im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im technischen Support
Erfahrung mit Enterprise Software, SaaS-Lösungen oder digitalen Plattformen
Verständnis für Systemzusammenhänge, Schnittstellen und IT-Prozesse
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Herangehensweise
Selbständige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung
Kommunikationsfähigkeit und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit
Interesse an Themen wie Monitoring, Automatisierung und moderner IT-Betrieb
Benefits
