Bearbeitung und Analyse von Störungen in IT-Hardware, Software, Netzwerken und Kommunikationslösungen

Entgegennahme von Tickets, Kundenanfragen und Änderungswünschen über das System (Remedy)

Remote-Support und Anwenderunterstützung im Identity- und Access-Management (IAM)

Koordination und Nachverfolgung von Störungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachteams

Pflege, Aktualisierung und Ausbau des Applikationsinventars

Überwachung der IAM-Systeme zur Sicherstellung von Stabilität, Sicherheit und optimaler Performance

Zusammenarbeit mit DevOps-Teams im operativen Tagesgeschäft

Übernahme von Früh- und Spätdiensten sowie optionaler Wochenpikett-Dienst

Mitarbeit an Prozessverbesserungen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung

Rund 5 Jahre Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level IT-Support für Applikationen

Abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation (z. B. SIZ Professional-Level)

Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketsystemen

Selbstständig, team- und lösungsorientiert; hohe Sozialkompetenz, flexibel und belastbar

Erfahrung in der strukturierten Dokumentation von Prozessen

Bereitschaft zu Einsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Kenntnisse weiterer Amtssprachen von Vorteil