Du bist die zentrale technische Anlaufstelle im 2nd-Level-Support und sorgst mit analytischem Feingefühl für die reibungslose Behebung komplexer Incidents. Als Schnittstelle zwischen Betrieb, Engineering und Endanwender:innen bringst Du Deine Expertise gezielt in Problemanalysen, Prozessoptimierungen und Projekte ein. Dabei gewährleistest Du nicht nur eine stabile IT-Umgebung, sondern unterstützt aktiv den Know-how-Transfer durch die Pflege technischer Dokumentationen.

• Du analysierst und löst komplexe Support-Tickets im 2nd-Level, inklusive Koordination interdisziplinärer Incidents

• Du grenzt Systemfehler ein und leitest fundierte Lösungsstrategien ab

• Du verbesserst interne Supportprozesse durch strukturierte Rückmeldungen und Best Practices

• Du kommunizierst technische Lösungen zielgruppengerecht an Anwender:innen und Stakeholder

• Du pflegst und erweiterst die interne Wissensdatenbank und arbeitest in IT-Teilprojekten mit

• Du verfügst über eine IT-Grundausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit Schwerpunkt Systemtechnik oder Applikationssupport

• Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen 2nd-/3rd-Level-Support von Software- oder Systemlösungen mit

• Du arbeitest methodisch, eigenverantwortlich und teamorientiert

• Du beherrschst Deutsch auf hohem Niveau – weitere Landessprachen sind ein Plus

• Du zeigst Eigeninitiative bei der Analyse technischer Probleme und der Optimierung von Supportprozessen